Als u een klacht heeft

Als u een klacht heeft over een aspect van onze dienstverlening, horen wij graag van u. U kunt contact met ons opnemen via schriftelijke communicatie naar SNEL DIRECT KREDIET.

Om ons te helpen uw zorgen zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen, dient u in eerste instantie contact op te nemen met de afdeling waarmee u heeft samengewerkt.

Het zal ons helpen uw klacht snel af te handelen als u de volgende informatie kunt verstrekken:

• Uw volledige naam, geboortedatum en adres, samen met een dagtelefoonnummer
• Het e-mailadres en mobiele nummer dat is gebruikt bij uw aanvraag (indien van toepassing)
• Volledige details van uw klacht
• Details van wat u van ons verwacht om de zaken recht te zetten
• Fotokopieën van relevante documentatie

We zullen proberen uw klacht binnen drie werkdagen na ontvangst op te lossen. Als dit wordt bereikt, zullen we u schriftelijk, per e-mail of brief, bevestigen dat uw klacht is opgelost en uitleggen wat uw volgende stappen zijn. Als we uw klacht niet binnen deze termijn kunnen oplossen, zullen we uw klacht schriftelijk binnen vijf werkdagen erkennen en details verstrekken van de persoon die uw klacht zal behandelen.

Mogelijk vragen we u om aanvullende informatie om uw zorgen beter te begrijpen. Zodra we ons onderzoek hebben afgerond, zullen we u onze bevindingen vertellen en, indien van toepassing, hoe we de zaken zullen rechtzetten.

Als we niet in staat zijn om binnen vier weken een definitief antwoord op uw klacht te sturen, zullen we u schriftelijk of telefonisch informeren waarom we de klacht nog niet hebben opgelost en aangeven wanneer we verder contact met u zullen opnemen. Als uw klacht bijzonder gecompliceerd is, houden we u op de hoogte van de voortgang van ons onderzoek.

Als we geen definitief antwoord kunnen geven binnen acht weken, zullen we dit schriftelijk bevestigen en een tijdschema geven waarbinnen u een definitief antwoord kunt verwachten. Als u op dat moment ontevreden bent over de vertraging, kunt u uw klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service.

De Financial Ombudsman Service

Als u niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Financial Ombudsman Service. We zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen en aan uw verwachtingen te voldoen.

SNEL DIRECT KREDIET Klantenservice